Você tem até 7 dias corridos a contar a partir do dia do recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mesmo sem nenhum defeito, se simplesmente mudar de ideia. É só entrar em contato dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.
A devolução por arrependimento é gratuita: o frete de volta é por nossa conta, e o reembolso é feito depois que recebemos o produto de volta, em perfeitas condições.
Sentimos muito se isso acontecer, mas resolvemos rápido. Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Depois da análise, oferecemos troca ou reembolso integral. O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
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Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (no rodapé do site), informando o número do pedido. |
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Conte o motivo e, se houver defeito ou dano, envie fotos do produto e da embalagem. |
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Nossa equipe analisa e confirma o próximo passo: troca, reembolso ou envio de etiqueta de devolução. |
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Assim que tudo é confirmado, processamos a troca ou o reembolso. |
O prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento: no cartão de crédito, o valor volta como estorno e pode aparecer em até duas faturas, dependendo do seu banco. Já no Pix e no boleto, o reembolso costuma ser realizado após o recebimento do produto, em até 30 dias.
Todos os nossos quadros passam por controle de qualidade antes do envio. Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem 7 dias para comunicar e para solicitar a troca sem custo.
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